Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — LUNARA
Dernière mise à jour : 19 mai 2026
Notre garantie commerciale — 30 nuits
Nous vous offrons 30 nuits pour essayer vos produits Lunara. Si vous n'êtes pas satisfait(e), pour quelque raison que ce soit, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception à . Nous procédons au remboursement intégral, sans discussion.
Aucun renvoi du produit n'est exigé dans le cadre de cette garantie commerciale. Vous pouvez conserver, offrir ou recycler le produit selon votre choix. Cette démarche s'inscrit dans notre engagement écologique et dans notre volonté de simplifier votre expérience.
Aucun frais ne vous sera facturé.
Droit légal de rétractation — 14 jours
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision.
Pour l'exercer : contactez-nous à avant expiration du délai, en indiquant votre numéro de commande.
Dans le cadre de notre politique simplifiée, nous renonçons à l'obligation de retour physique du produit, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation. Le remboursement intégral est traité sous 14 jours à compter de votre demande, sur votre moyen de paiement d'origine.
Garantie légale de conformité — 2 ans
Conformément aux articles L217-4 à L217-16 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la réception du produit.
Si un produit présente un défaut de conformité dans ce délai, vous pouvez demander :
- Sa réparation ou son remplacement
- Ou, si ces solutions sont impossibles, une réduction de prix ou le remboursement intégral
Pour faire valoir cette garantie, contactez-nous à avec votre numéro de commande et une description du défaut constaté. Une photo peut être demandée.
Garantie légale contre les vices cachés
Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, vous bénéficiez de la garantie légale contre les vices cachés du produit vendu.
Si un vice caché rend le produit impropre à l'usage auquel il est destiné, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente (remboursement intégral) ou une réduction du prix (article 1644 du Code civil).
Comment effectuer une demande
Écrivez-nous à en précisant :
- Votre numéro de commande
- Le motif de votre demande (insatisfaction, défaut, non-conformité…)
- Une photo si le produit est défectueux ou endommagé
Notre équipe vous répond sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi.
Dommages et produits non conformes
Inspectez votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à .
Une photo suffit dans la plupart des cas. Aucun renvoi ne sera demandé pour les produits défectueux.
Échanges
Nous ne procédons pas à des échanges directs. La procédure la plus simple : demandez un remboursement (gratuit, sans renvoi), puis passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Délais de remboursement
Une fois votre demande validée par email, le remboursement est traité sous 2 à 5 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine. Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire de 1 à 3 jours peut s'appliquer.
Si aucun remboursement n'apparaît après 10 jours ouvrés suivant la confirmation, contactez-nous à .
Médiation
En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation :
CM2C — Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Site : — Email :
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
Notre engagement
✓ Garantie commerciale 30 nuits — aucun renvoi exigé
✓ Droit légal de rétractation 14 jours respecté
✓ Garantie légale de conformité 2 ans
✓ Remboursement intégral, sans frais cachés
✓ Réponse sous 24h ouvrées
Contact
Lunara — Azzouni Ayoub
Email :
Téléphone : +33 6 51 75 63 31
Adresse : 25 square du Petit Margat, 77610 Fontenay-Trésigny, France
SIRET : 10422054600014 — TVA : FR95104220546